Vinteds återbetalningspolicy
När den här policyn gäller
- Den här återbetalningspolicyn gäller för alla köp som görs via knappen ”Köp nu” med Köparskydd tillämpat mot en avgift. Om du inte har använt ”Köp nu”, måste du kontakta säljaren direkt för att begära en återbetalning.
- Den här återbetalningspolicyn gäller också för köp med vår tjänst för elektronikverifiering eller tjänst för artikelverifiering.
Med Köparskydd kan du begära en återbetalning om din beställning:
- aldrig skickades eller har tappats bort
- anlände skadad
- skiljer sig betydligt från beskrivningen
Avgift för köparskydd gäller för alla köp som görs via Vinteds betalningssystem. Utöver vår återbetalningspolicy inkluderar Köparskydd säkra transaktioner och tillgång till vårt supportteam om det uppstår ett problem. Villkor gäller.
Läs mer om återbetalningar:
- Så begär du en återbetalning
- Returnera en artikel för återbetalning
- Berättigad till återbetalning
- Inte berättigad till återbetalning
- Vad en återbetalning inkluderar
- Få support
Du kan begära en återbetalning under perioden för återbetalningsbegäran. Perioden för att begära en återbetalning börjar när vi meddelar dig att beställningen borde ha levererats eller verkar ha försvunnit.
Du har 2 kalenderdagar på dig att rapportera ett problem och begära en återbetalning.
Om du inte rapporterar några problem i tid (eller om du bekräftar att du accepterar en beställning), kommer din betalning att skickas till säljaren och vi kommer inte att kunna hjälpa dig med en återbetalning.
När perioden för återbetalningsbegäran har startat:
- Tryck på ”Jag har ett problem” i chattkonversationen.
- Slutför stegen för att begära en återbetalning. Du kommer att få detaljerade instruktioner om vad vi behöver från dig, beroende på vilket problem du rapporterade.
Se till att kommunicera vad du vill ha från säljaren när du begär en återbetalning. Säljare kan ge en delåterbetalning, eller erbjuda sig att betala för returfraktkostnader.
När du har begärt en återbetalning kommer beställningen att pausas. Det betyder att din betalning kommer att hållas säker tills problemet har lösts.
Du kan bli ombedd att returnera alla anmälda artiklar för att få en återbetalning i tillämpliga fall.
Dessa villkor gäller när du returnerar artiklar för återbetalning:
- Artiklarna måste vara i samma skick som de rapporterades
- Artiklar måste returneras med alla tillbehör, taggar eller etiketter som ingick
- Artiklar måste förpackas ordentligt för att säkerställa att returen kommer fram som den ska.
- Artiklar måste skickas inom 5 arbetsdagar efter att säljaren begärt en retur
Om ett eller flera av dessa villkor inte är uppfyllda kan begäran om återbetalning bestridas eller avvisas.
Köpare betalar för returfrakt, som en del av våra Villkor. Säljare kan dock välja att täcka returfraktkostnader genom att tillhandahålla en Vinted-genererad etikett för returen.
Läs mer om att returnera en artikel →
Artikel som skiljer sig betydligt från beskrivningen
Du kan begära en återbetalning om en eller flera artiklar i din beställning verkar skilja sig betydligt från beskrivningen.
Hur man begär en återbetalning
- Tryck på ”Jag har ett problem” i chattkonversationen när du har tagit emot beställningen
- Ta foton och lägg till detaljer för att stödja ditt klagomål. Inkludera bilder av:
- Artikeln och problemet du rapporterar
- De yttre och inre förpackningarna
- Eventuella synliga skador på förpackningen
- Vänta på att säljaren ska granska ditt klagomål
När du har begärt en återbetalning
- Enskild annons (en eller flera artiklar som säljs tillsammans i samma annons)
- Säljaren kan erbjuda en full återbetalning och låta dig behålla artikeln/artiklarna
- Säljaren kan erbjuda en delåterbetalning och låta dig behålla artikeln/artiklarna
- Eller så kan du behöva returnera allt från annonsen för att få en återbetalning. Du kommer att få en återbetalning när säljaren tar emot de returnerade artiklarna och bekräftar att allt är OK.
- Bundle-beställning (flera annonser köpta tillsammans)
- Du måste returnera den/de rapporterade artikeln/artiklarna för att få en återbetalning. Du behöver inte returnera hela paketet om inte hela beställningen är SNAD; i det fallet måste alla artiklar returneras. Du får en återbetalning när säljaren tar emot de returnerade artiklarna och bekräftar att allt är OK
- Artiklar som bekräftas vara förfalskade behöver inte returneras för att ta emot en återbetalning
Vi rekommenderar att du behåller förpackningen tills din förfrågan är löst. Om det behövs kan vi be om extra foton för att granska ditt anspråk – utan dem kanske vi inte kan utfärda en återbetalning.
Artikel saknas i bundlen
Du kan begära en återbetalning om du köpte en bundle med flera artiklar från en säljare, men en eller flera artiklar saknas från beställningen.
Hur man begär en återbetalning
- Tryck på ”Jag har ett problem” i chattkonversationen när du har tagit emot beställningen
- Ta foton och lägg till detaljer för att stödja ditt klagomål. Inkludera bilder av:
- Artikeln/artiklarna du har fått
- De yttre och inre förpackningarna
- Eventuella synliga skador på förpackningen
- Vänta på att säljaren ska granska ditt klagomål
När du har begärt en återbetalning
- Säljare kan välja att återbetala dig för de saknade artiklarna och låta dig behålla de andra artiklarna i paketet.
- Eller så kan du behöva returnera de återstående artiklarna för att få en återbetalning. Du kommer att få en återbetalning när säljaren tar emot de returnerade artiklarna och bekräftar att allt är OK.
Vi rekommenderar att du behåller förpackningen tills din förfrågan är löst. Om det behövs kan vi be om extra foton för att granska ditt anspråk – utan dem kanske vi inte kan utfärda en återbetalning.
Beställning levererad men inte mottagen
Du kan begära en återbetalning om beställningen rapporterades ha levererats, men du aldrig fick den.
Hur man begär en återbetalning
- Tryck på "Jag har ett problem" i chattfönstret när vi meddelar dig att beställningen borde ha levererats
- Lägg till detaljer för att stödja ditt anspråk
- Vänta på att vårt team granskar ditt anspråk
När du har begärt en återbetalning
- Vi kan behöva undersöka förlusten ytterligare med fraktbolaget. Det kan ta flera veckor, men din betalning kommer att vara säker medan beställningen är pausad.
- Du kommer att ta emot en återbetalning om förlusten bekräftas.
Beställning som försvunnit under leverans
Du kan begära en återbetalning om beställningen verkar ha försvunnit under leveransen.
Observera: Beställningen kan fortfarande komma fram inom 25 arbetsdagar från att den skickades. Vi kan inte starta undersökningen eller återbetalningsprocessen förrän:
- Spårningsstatusen ändras till ”Paketet verkar vara försvunnet” eller
- Mer än 25 arbetsdagar har gått sedan beställningen skickades
Så här får du en återbetalning
- Vänta på vår notifikation om att beställningen verkar ha försvunnit, eller tills mer än 25 arbetsdagar har gått sedan den skickades
- Tryck på ”Jag har ett problem” i chattfönstret och lägg till fler detaljer för att bekräfta att du inte har fått beställningen
När du har begärt en återbetalning
- Vi kan behöva undersöka förlusten ytterligare med fraktbolaget. Det kan ta flera veckor, men din betalning kommer att vara säker medan beställningen är pausad.
- Du kommer att ta emot en återbetalning om förlusten bekräftas.
Beställning skadad under leveransen
Du kan begära en återbetalning om beställningen verkar ha skadats under leveransen.
Hur man begär en återbetalning
- Tryck på ”Jag har ett problem” i chattkonversationen när du har tagit emot beställningen
- Ge foton och detaljer för att stödja varför du tror att artikeln har skadats under leveransen. Inkludera bilder av:
- Artikeln och problemet du rapporterar
- De yttre och inre förpackningarna
- Eventuella synliga skador på förpackningen
- Vänta på att vårt team granskar ditt anspråk
När du har begärt en återbetalning
- Vi kan behöva undersöka skadan ytterligare med fraktbolaget. Det kan ta flera veckor, men din betalning kommer att vara säker medan beställningen är pausad.
- Du får en återbetalning om skadan under frakten bekräftas.
- Om din beställning bestod av en artikel, eller om alla artiklar i din bundle var skadade, kommer du att få en återbetalning utan att behöva returnera de skadade artiklarna
- Om bara vissa artiklar i en bundle var skadade kan du bli ombedd att returnera hela din bundle för att få en återbetalning
Vi rekommenderar att du behåller förpackningen tills din förfrågan är löst. Om det behövs kan vi be om extra foton för att granska ditt anspråk – utan dem kanske vi inte kan utfärda en återbetalning.
Beställningen returnerades till avsändaren
Du har rätt till återbetalning om beställningen inte kunde levereras och returneras till säljaren.
Så här får du en återbetalning
- Beställningsstatusen kommer att uppdateras automatiskt om beställningen returneras till avsändaren på grund av leveransproblem
- Vänta på att säljaren tar emot returen
Du kommer att få en återbetalning automatiskt när säljaren tar emot returen och bekräftar att allt är OK.
Beställning redan slutförd på Vinted
När en beställning accepteras, eller inga problem rapporteras i tid, utfärdas din betalning till säljaren. Det betyder att beställningen har slutförts på Vinted, och återbetalningar är inte längre möjliga.
Begär alltid en återbetalning och pausa beställningen inom 2-dagarsperioden för beställningsbekräftelse om du upptäcker ett problem med ditt köp.
Köparen vill inte längre ha artikeln
Om en artikel matchar sin beskrivning men inte passar eller inte passar dig är den inte berättigad en retur eller återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.
Du kan fortfarande fråga säljaren om de är villiga att acceptera en retur, men tänk på att det är deras beslut om de vill acceptera det eller inte.
Artikeln har mindre skillnader
Endast artiklar som skiljer sig betydligt från beskrivningen är berättigade till en återbetalning. Om en artikel har mindre skillnader från annonsen som inte påverkar dess utseende eller användning, är den inte berättigad till en retur eller återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.
Du kan fortfarande begära en återbetalning och förklara varför du tycker att något skiljer sig betydligt från beskrivningen, men säljaren kan bestrida ditt krav.
Artikeln har använts eller skadats efter leverans
Artiklar som har använts i stor utsträckning eller skadats efter leverans är inte berättigade till återbetalningar eller returer.
Det är OK att prova ett plagg eller undersöka en artikel för att se om det passar eller fungerar, men det ska inte ha burits eller använts mycket och sedan returneras.
Beroende på problemet eller om du returnerar artiklar kan du ta emot antingen en fullständig eller delvis återbetalning. Vi kommer alltid att informera dig om hur mycket du kommer att återbetalas.
Beställning försvunnen under leverans / skadad / inte mottagen
Du kommer att få en fullständig återbetalning om beställningen bekräftas som borttappad, skadad eller inte mottagen.
En fullständig återbetalning inkluderar:
- Avgift för köparskydd
- Artikelpris
- Fraktavgift som betalades för att få beställningen
- (när det är tillämpligt) Avgifter som betalats för valfria tjänster – som Elektronikverifiering eller Artikelverifiering
Artikeln skiljer sig betydligt från beskrivningen
Om du returnerar artiklar:
- Artikelpris – för alla returnerade artiklar
- Avgift för köparskydd – för alla returnerade artiklar
- Fraktavgift som betalades för att få beställningen
- (när det är tillämpligt) Avgifter som betalats för valfria tjänster – som Elektronikverifiering eller Artikelverifiering
Observera att om du betalar för returfrakt kommer kostnaderna för returfrakten att dras av från din återbetalning.
Om beställningen försvinner eller skadas under returen men var förpackad ordentligt kommer du inte att debiteras för kostnader för returfrakt.
Om säljaren erbjuder en delåterbetalning:
- Delpris på artikeln – enligt överenskommelse med säljaren
- Avgift för köparskyddet – i förhållande till artikelpriset
Om säljaren erbjuder en fullständig återbetalning:
- Artikelpris – för alla anmälda artiklar
- Avgift för köparskydd – för alla anmälda artiklar
- Fraktavgift som betalades för att få beställningen
- (när det är tillämpligt) Avgifter som betalats för valfria tjänster – som Elektronikverifiering eller Artikelverifiering
Alla erbjudanden, rabatter eller vouchers som användes vid köptillfället kommer att återspeglas i din återbetalning. Du får bara tillbaka det belopp du faktiskt betalade i kassan.
Läs mer i våra Villkor för mer information om vilken typ av återbetalning du kan ta emot baserat på ditt ärende.
Om du har begärt en återbetalning från säljaren men inte kan komma överens om en lösning kan vårt supportteam hjälpa dig. Vi kommer att granska ärendet och alla tillgängliga detaljer och sedan bestämma vad som ska hända härnäst.